고객님께서 반품상품을 보내주신후, 해당 기사님께서 대한통운 물류센타로 배송처리를 합니다.

그 후 택배회사 물류센타에서 교환/반품상품을 각 업체별로 분류작업을 한 뒤

저희 텐투나인으로 일괄적으로 회수되기때문에 평균적으로 약 일주일정도(주말제외)가 소요되시는점 참고부탁드립니다.

(공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)

고객님께서 1차 텐투나인으로 반품요청을 접수해주시면,

고객님께서 택배사쪽으로 반품접수를 해주시면, 이는 전산으로 접수되는 부분이기때문에
실제로 방문여부에 대해서는 업체에서 조회가 어려운 부분이신점 양해부탁드립니다.

접수를 해주신후 2~3일내에 미방문시 다시 저희쪽으로 안내주시면 재접수해드리며,
택배사쪽 (대한통운1588-1255)으로 택배 방문여부를 문의주시면 확인이 가능하십니다.

교환/반품상품은 한진택배 물류센타를 거친 후 저희쪽으로 입고되는부분으로,

저희쪽으로 입고되는대로 접수하여

환불완료는 은행영업일로 1~3일정도 소요후 환불처리가 진행됩니다.

교환반품서를 분실하셨을경우 빈종이에 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 교환/반품 내용)를 기재하셔서

보내주실 상품과 동봉하여 보내주시거나,

하단에 [반품신청서 다운] 프린트하셔서 작성후 보내주실 상품과 동봉하여 보내주시면 됩니다.

송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서

고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.

그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다.

되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.